헬렌 카민스키 AS 서비스에 대해 안내해 드립니다

헬렌 카민스키 브랜드 소개

헬렌 카민스키(Helen Kaminski)는 럭셔리 패션 브랜드로, 주로 고급 모자와 액세서리를 제작하는 것으로 유명합니다.

1983년에 헬렌 마리 카민스키(Helen Marie Kaminski)에 의해 설립되었으며, 특히 자연 소재를 이용한 고품질의 모자와 백으로 명성을 얻었습니다.

이 브랜드는 지속 가능성을 중시하며, 천연 섬유 및 친환경적인 제조 과정을 통해 제품을 제작하는 점에서 소비자들에게 인기를 끌고 있습니다.

헬렌 카민스키 제품은 디자인의 우아함과 기능성을 동시에 갖추고 있어, 패션과 실용성을 모두 만족시키고자 하는 고객들에게 사랑받고 있습니다.

하지만 고가의 패션 아이템인 만큼 제품이 손상되거나 문제가 발생했을 때 사후 관리(AS) 서비스의 필요성도 매우 큽니다.

헬렌 카민스키는 고객들이 제품을 오래 사용할 수 있도록 우수한 AS 서비스를 제공하고 있으며, 고객들의 만족을 극대화하기 위해 다양한 정책을 운영하고 있습니다.

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헬렌 카민스키 AS 서비스란?

헬렌 카민스키의 AS(After Service) 서비스는 고객이 구매한 제품에 문제가 발생했을 때, 이를 수리하거나 교환해 주는 서비스를 말합니다.

주로 모자와 가방과 같은 액세서리가 많기 때문에, 사용 중에 발생하는 손상이나 제품 결함이 종종 발생할 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 헬렌 카민스키는 자사 제품에 대해 일정 기간 동안 보증을 제공하며, 그 기간 내에 발생한 문제에 대해서는 무상 또는 유상으로 수리 서비스를 제공합니다.

상품 특성에 따른 교환/반품 불가 안내

헬렌 카민스키의 모든 제품은 핸드메이드로 제작되기 때문에, 다음과 같은 특성에 의해 교환 및 반품이 불가한 경우가 있을 수 있습니다.

아래 내용을 참고하시어 상품 사용 시 불편함이 없도록 해주시기 바랍니다.

▷ 핸드메이드 제작 특성 ◁
헬렌 카민스키의 모든 제품은 100% 핸드메이드로 제작되므로, 라피아(Raffia) 소재의 굵기, 모양, 색상이 일정하지 않을 수 있습니다. 이러한 차이는 불량이 아닌 자연스러운 핸드메이드 특성으로 간주되며, 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

▷ 라피아 재질의 민감성 ◁
라피아는 온도와 습도에 민감한 천연 소재로, 운송 및 보관 시 외형의 굴곡 또는 비대칭이 발생할 수 있습니다.

그러나 이는 제품의 불량이 아니며, 스팀을 가볍게 쐬어준 후 일정 시간 압력을 가하면 원래 형태로 돌아올 수 있습니다. 이러한 상황으로 인한 교환/반품은 불가합니다.

▷ 라피아 재질의 올 일어남 현상 ◁
천연 라피아 소재의 특성상, 사용 중 올이 일어나는 현상이 발생할 수 있습니다. 이 또한 불량이 아니며, 해당 부분은 쪽가위로 잘라 깔끔하게 정리하시면 됩니다.

올이 일어남으로 인해 반품이나 교환을 요청하는 경우는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

▷ 차콜/블랙 색상 제품의 염분 얼룩 현상 ◁
차콜 또는 블랙 색상의 제품은 염색 과정에서 사용된 염분(소금)이 마르면서 하얀 얼룩이 생길 수 있습니다.

이는 자연스러운 현상으로, 살짝 젖은 면 헝겊이나 물티슈로 얼룩진 부분을 닦아주시면 됩니다. 단, 세제를 사용할 경우 변색이 될 수 있으니 사용하지 않도록 주의해 주세요.

위와 같은 사유는 헬렌 카민스키 제품의 특성에 따른 자연스러운 현상이므로, 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

구매 전에 이 점을 충분히 확인해 주시기 바라며, 사용 시 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

운영시간 및 휴무 안내

경기도 이천시 마장면 덕평로 831-59 롯데글로벌로지스(주) 4층 헬렌카민스키

헬렌 카민스키 AS 서비스의 운영 시간은 다음과 같습니다.

월요일 ~ 목요일: 오전 10시 ~ 오후 5시
금요일: 오전 10시 ~ 오후 3시
주말 및 공휴일: 휴무

휴무일에는 유선 상담이 불가능하지만, 고객은 헬렌 카민스키의 Q&A 게시판을 통해 문의를 남길 수 있습니다.

게시판을 통해 접수된 문의는 운영 시간 내에 순차적으로 답변드리고 있으니, 불편함을 최소화하기 위해 게시판을 적극적으로 이용하시면 좋습니다.

무상 수선 혜택

제품 구입일로부터 1년간 무상 수선이 제공됩니다.
멤버십 가입 고객(마케팅 수신 동의 필수)의 경우, 구입일로부터 3년간 무상 수선 혜택을 받을 수 있습니다.
2023년 1월 구매 건부터 소급 적용됩니다.
무상 수선 혜택은 헬렌 카민스키 공식 판매처에서 구매한 상품에 한해 적용됩니다.
병행 수입, 해외 직구, 구매처 불분명한 상품은 A/S가 불가합니다.