파세코는 창문형 에어컨, 서큘레이터, 선풍기 등 다양한 가전제품을 제공하는 국내 기업으로, 고객 지원을 위해 다양한 채널을 운영하고 있습니다.
아래는 파세코 고객센터와 서비스센터에 대한 상세 안내입니다.
파세코 고객센터 안내
파세코 제품 사용 중 문의 사항이나 A/S 신청이 필요하신 경우, 아래의 고객센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
- 통합 고객센터 전화번호: 1588-1336
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시
- 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 1시 30분
- 휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일
- 구매 문의 전화번호: 031-599-5800
고객센터로 연락 시, 제품의 모델명과 증상을 미리 확인하시면 더욱 원활한 상담이 가능합니다.
파세코 서비스센터 안내
파세코는 전국에 서비스센터를 운영하여 고객의 편의를 도모하고 있습니다.
서비스센터는 방문 가능한 내근점과 출장 서비스를 제공하는 외근점으로 구분됩니다.
내근점 (방문 가능)
내근점은 직접 방문하여 A/S를 받을 수 있는 센터로, 방문 시 출장비가 발생하지 않습니다. 주요 내근점 위치는 다음과 같습니다.
- 서울 강서점: 서울 마포구 서강로 55 서강쌍용예가 2단지 113동 상가 2층
- 서울 광진점: 서울 성동구 광나루로 294 성동세무타워 2층
- 경기 일산점: 경기 고양시 일산서구 송산로 343 송포플라자 108호
- 부산점: 부산 사상구 괘감로 24 신진버너
방문 전 해당 센터에 연락하여 운영 시간과 방문 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.
외근점 (출장 서비스)
외근점은 엔지니어가 직접 방문하여 수리하는 방식으로, 출장비가 발생합니다.
외근점 서비스 신청은 통합 고객센터(1588-1336)를 통해 가능합니다.
A/S 신청 방법
A/S 신청은 다음과 같은 방법으로 진행하실 수 있습니다.
- 전화 신청: 통합 고객센터(1588-1336)로 연락하여 제품의 고장 증상과 방문 서비스를 예약합니다.
- 홈페이지 신청: 파세코 공식 홈페이지의 A/S 접수 게시판을 통해 신청할 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 카카오톡에서 '파세코'를 검색하여 채널을 추가한 후, 채팅을 통해 A/S를 접수할 수 있습니다.
특히, 전화 연결이 어려운 경우 카카오톡 채널을 통한 상담이 편리합니다.
서비스 비용 안내
파세코의 서비스 비용은 다음과 같이 구성됩니다.
- 출장비: 15,000원 (평일 근무 시간 기준)
- 주말이나 휴일에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 변경 후 : 18,000원 (2025년 1월 1일부터 적용)
- 부품비: 교체가 필요한 부품의 가격
- 수리비(기술료): 수리 난이도와 소요 시간에 따른 기술 공수에 따라 책정
무상 수리의 경우, 보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장에 한해 적용됩니다.
보증 기간 이후나 소비자 과실로 인한 고장은 유상 수리로 진행됩니다.
품질 보증 기간
- 일반 제품: 1년
- 계절성 제품: 2년 (선풍기, 열풍기 등)
보증 기간은 구입일자를 기준으로 하며, 구입 영수증이나 보증서를 통해 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q: 서비스센터의 운영 시간은 어떻게 되나요?
- A: 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영하며, 점심시간은 오후 12시 30분부터 1시 30분까지입니다. 주말과 공휴일은 휴무입니다.
- Q: 전화 연결이 어려울 때는 어떻게 해야 하나요?
- A: 홈페이지나 카카오톡 채널을 통해 A/S 접수를 진행하시면 됩니다.
- Q: 출장 서비스 지역은 어디인가요?
- A: 서울, 경기, 인천 등 주요 대도시에서 출장 서비스를 제공합니다.
파세코는 고객 만족을 최우선으로 하여 다양한 채널을 통해 신속하고 편리한 서비스를 제공하고 있습니다.
제품 사용 중 불편함이 발생하신다면 위의 정보를 참고하여 빠르게 서비스를 받아보시기 바랍니다.
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